في شركة نواعم دعاء للذهب نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، وتخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى الأحكام الخاصة ببيع الذهب والمجوهرات.
الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو ارتداء.
- أن يكون خالياً من الخدوش أو التلف أو أي تعديل.
- إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
- إرجاع المنتج مع العلبة الأصلية وجميع الملحقات والهدايا المرفقة (إن وجدت).
- يخضع المنتج للفحص قبل الموافقة النهائية على الاستبدال.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
- وصول المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- عدم وجود أي تلف أو تعديل على المنتج.
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- المنتجات المحفور عليها أسماء أو عبارات خاصة.
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو الكسر أو الخدوش.
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقات التعريف الخاصة بها.
- السبائك الذهبية والمنتجات الاستثمارية التي تتغير قيمتها تبعاً لأسعار الذهب العالمية، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن طلبه أو به عيب مصنعي:
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
- تتحمل شركة نواعم دعاء للذهب جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
الشحن
- يتم شحن الطلبات عبر DHL أو شركات الشحن المعتمدة.
- في حال كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن.
استرداد المبالغ
- يتم رد قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد اعتماد طلب الاسترجاع واجتياز الفحص.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ عادة من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الطلبات المدفوعة عبر تابي وتمارا
- تخضع عمليات الاسترجاع والاسترداد لسياسات تابي وتمارا بالإضافة إلى هذه السياسة.
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إلغاء أو تعديل خطة السداد وفق الإجراءات المتبعة لدى مزود خدمة الدفع.
- قد يختلف وقت ظهور التحديث في حساب العميل حسب سياسات تابي أو تمارا.
التواصل معنا
يسعد فريق خدمة العملاء بالإجابة عن جميع استفساراتكم:
- البريد الإلكتروني: support@doaajewelry.com
- الموقع الإلكتروني: https://doaajewelry.com
- رقم خدمة العملاء:0508197882
- أوقات العمل: يومياً من 9 صباحاً حتى 11 مساء ما عدى الجمعة من الساعة الرابعة عصراً وحتى 11 مساء
شكراً لثقتكم في شركة نواعم دعاء للذهب ، ونسعد دائماً بخدمتكم وتقديم أجود المشغولات الذهبية بأعلى معايير الجودة والأصالة.
