يمكنك تقديم طلب استرداد المبلغ من خلال التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب، وسيتم مراجعة الطلب وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.

يكون العميل مؤهلاً لاسترداد المبلغ إذا استوفى طلبه شروط الاسترجاع المنصوص عليها في سياسة المتجر، وبعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تستغرق العملية عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت عند إتمام عملية الشراء، ولا يمكن تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع مختلفة إلا إذا سمحت الأنظمة والإجراءات المعمول بها.

إذا انقضت المدة المتوقعة ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب، وسنعمل على متابعة الحالة مع مزود خدمة الدفع.

عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إرسال طلب الاسترداد إلى مزود خدمة الدفع، وتُحدَّث خطة السداد أو تُلغى وفقًا لسياسات تابي أو تمارا. وقد يختلف وقت ظهور التحديث حسب إجراءات كل مزود خدمة.

إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتم استرداد المبلغ المستحق وفقًا لسياسة المتجر. أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد لا تُسترد رسوم الشحن، وذلك بحسب سياسة الشحن والاسترجاع.

إذا لم تبدأ إجراءات معالجة طلب الاسترداد، فقد يكون من الممكن إلغاؤه. يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت للتحقق من إمكانية ذلك.

إذا استلمت الطلب بعد إتمام عملية استرداد المبلغ، يُرجى عدم استخدام المنتج والتواصل مع خدمة العملاء لاتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة المتجر.